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客服時間 09：00－17：00 週一至週五(國定假日除外)

••••••••••••••• 退貨政策 •••••••••••••••

◎商品鑑賞期

依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 而"非試用期" （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨原因及照片」等資料，我們人員收到後將會協助您進行退貨。

一對一客服 Line@ 聯繫

客服信箱：yohopetpet@ogsametreatpet.com

客服專線：04-25590958

◎退貨須知

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的破損、膨包，並請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

如遇下列情形請恕無法辦理退貨：

1.  超過七天的商品鑑賞期 (至消費者訂單完成取貨時間起算) 。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、損毀、外漏、刮傷。
3. 外包裝紙盒僅輕微的摺痕，不影響商品本身品質 。
4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量訂購後欲辦理退貨情況。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。

退貨方式:

可以LINE@客服聯繫，或來電客服專線或mail傳至客服信箱，註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如是商品品質有疑慮，請拍下清楚照片一併附上。
商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、單據、配件、贈品等）。
收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫，並溝通協助退換物流事宜。屆時請將退貨商品包裝妥當，並保留物流單據。
( 訂購人需自行負擔運費，該筆運費將於退款中扣除)
待商品退回後，我們會儘速安排退款事宜。
若經判定為非個人因素的瑕疵商品，則不受七天鑑賞期所限，請以上述方式向我們辦理，即接受無條件退貨，訂購人不需負擔任何費用。
如訂購品項屬於組合性商品 ( 14入 、24入 、 A+B ) ， 恕只接受整組退貨 ; 如欲保留部分商品，該部分商品計價將以原定價金額為計。

※如因產品無存貨以即將下架，而因人為失誤導致網站上價格及數量標示錯誤等原因，
未確認或未出貨之訂單，我司有權取告知消費者並取消訂單，如已支付商品費用，我們將全額退款，將不再承擔進一步之責任。

◎退貨流程

聯絡客服人員 → 確認情況是否可退貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

◎退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

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